Добро пожаловать на 312scale.ru - электронный каталог товаров для стендового моделирования. Пожалуйста, перед заказом товаров ознакомьтесь с разделом "Информация для заказчиков"

Часто задаваемые вопросы

В: Я не нашел в каталоге нужную мне модель. Можно ли ее заказать?
 
О: Разумеется, это возможно.  Пожалуйста, отправьте заявку, содержащую название модели и фирму-производителя, на наш электронный адрес: sales@312scale.ru. Мы проведем поиск интересующей Вас модели и сообщим стоимость ее доставки в кратчайшие сроки.
 
В: Поставляются ли в комплекте с моделью  клей, краски, кисти, инструмент? 
 
О: Клей, краски и инструмент в набор не входят и приобретаются отдельно. Это связано с тем, что срок хранения клея и красок, в отличие от литников с деталями, ограничен. Также фирмы-производители стендовых моделей предоставляют моделисту возможность выбора типа клея/красок в соответствии  с его предпочтениями и возможностями. Инструмент и кисти могут входить в состав набора лишь в редких случаях – зачастую, наборы рассчитаны на опытных моделистов, располагающих сложившимся инструментарием. 
 
В: Я начинающий моделист и не имею опыта работы с моделями. Вы не могли бы подсказать, что нужно для начала и какую модель выбрать?
 
О: В каждом случае выбор модели и инструмента сугубо индивидуален. Для начала всегда будут нужны базовые инструменты: нож для отделения деталей от литниковых рамок, наждачная бумага для зачистки мест среза и литьевых швов, пинцет для работы с мелкими деталями, игла или спица для нанесения клея. Если Вы не собираетесь ограничиваться постройкой одной модели, то хорошим вариантом будет такой набор инструментов http://(http://312scale.ru/index.php?route=product/product&path=64&product_id=82). С выбором модели все гораздо сложнее –здесь играют роль множество разнообразных факторов. Некоторые советы по выбору первой модели Вы можете прочесть в этой статье (http://portal.312scale.ru/thread-2-1-1.html)
В любом случае, Вы можете воспользоваться помощью нашего Консультанта, который с радостью поможет Вам с подбором модели и инструмента. Для этого воспользуйтесь панелью Консультанта в правом нижнем углу любой страницы нашего каталога.
 
В: Я собрал модель танка и теперь хочу ее окрасить так, чтобы она была похожа на настоящую машину. Что Вы мне посоветуете?
 
О: Рекомендуем Вам посетить наш форум, посвященный всему, что связано со стендовыми моделями – http://www.portal.312scale.ru. Вы сможете задать любой интересующий Вас вопрос по окраске Вашей модели и ознакомиться с образцами готовых моделей, присланными участниками форума.
 
В: Почему модели на вашем сайте дороже моделей фирм «Звезда» и «Восточный экспресс?» Например, модели от «Восточного экспресса» значительно дешевле. В чем разница?
 
Разница в качестве изготовления моделей и степени их соответствия реальным машинам, комплектации наборов. Упомянутые Вами производители ориентируют свою продукцию на детей и начинающих моделистов, для которых качество набора (уровень стыкуемости деталей, степень соответствия модели реальному прототипу) и уровень его комплектации не столь критичны, как для опытных моделистов. Зачастую, модели этих производителей не могут похвастать хорошей стыкуемостью деталей и общей культурой изготовления. Нередки случаи, когда собрать модель из предлагаемых такими производителями деталей попросту невозможно ввиду их плохого качества или откровенного брака. В подавляющем большинстве случаев, чтобы довести модель производства упомянутого Вами «Восточного экспресса» до приемлемого уровня потребуется много времени, и, возможно, приобретение дополнительных деталей, таких как наборные траки, точеные орудийные стволы, металлические фототравленые детали (если речь идет о бронетехнике), смоляные кокпиты/шасси, подвесное вооружение (если речь идет об авиации) и прочие элементы дополнительной деталировки. Предлагаемые нашим каталогом модели ориентированы на опытных моделистов, ценящих свое время, и, очень часто, уже включают в себя упомянутые выше элементы дополнительной деталировки. В стендовом моделировании, как в жизни, очень редко работает принцип «дешево и качественно».  Выгода от покупки слишком дешевых моделей может оказаться сомнительной – в итоге Вам может потребоваться затратить дополнительные средства для доводки модели, общий размер которых превысит стоимость «дорогой» модели. Обсуждать этот вопрос можно бесконечно долго- окончательный выбор за Вами.
 
В: Почему на сайте почти у всех товаров стоит статус «предзаказ»?
 
О:  Зачастую мы поставляем товары небольшими партиями, в которых практически каждый товар уже зарезервирован кем-либо из наших заказчиков. В 90% случаев на наших промежуточных складах не остается товаров в наличии –остатки очередной партии либо бронируются, либо расходятся в течении нескольких дней . Также не все типы товаров одинаково востребованы, соответственно, нет смысла в их закупке при отсуствии на них спроса. По этим причинам практически все товары (кроме отдельных видов запчастей и клея) доступны только по предварительному заказу.
 
В: Какие вы можете предоставить гарантии того, что мой заказ будет выполнен? Как мне убедиться в том, что вы- не аферисты?
 
О: Мы вполне понимаем Ваши опасения. Гарантии нашей честности- десятки успешно выполненных заказов, составление всей необходимой документации (на получение предоплаты от заказчика, акт приемки/передачи доставленных товаров) на сделанный Вами заказ. Также, мы никогда не требуем от наших заказчиков (кроме заказчиков из-за рубежа) 100% предоплаты сделанного заказа  - полная оплата производится лишь при передаче товаров заказчику и только после полной проверки заказчиком их качества и комплектации.
Кроме этого, всем зарегистрированным пользователям на e-mail регулярно высылаются уведомления о статусе выполнения сделанного ими заказа- от поступления заказа в обработку, до прибытия на промежуточный склад и ожидания их передачи заказчику.
 
В: Я бы хотела подъехать в ваш офис. Это возможно?
 
О: К сожалению, нет. Специфика работы каталога 312scale.ru такова, что необходимости в наличии головного офиса на данный момент не имеется. Однако, в будущем открытие офиса и оффлайн-представительства планируется.
 
В: Имеются ли у вас скидки для постоянных клиентов?
 
О: Безусловно. Размер скидки определяется для каждого случая индивидуально.
 
В: Есть ли возможность оплаты заказа с помощью Paypal, VISA, Webmoney?
 
О: К сожалению, на данный момент возможна оплата заказа только посредством SWIFT переводов. Возможности для работы с Paypal, VISA, Webmoney и другими платежными системами изыскиваются.
 
В: Мне на почту пришло письмо от вашей администрации с просьбой дать мой пароль для восстановления базы данных в связи со сбоем. Не потеряна ли информация о моих заказах?
 
О: Ни администрация 312scale.ru, ни кто-либо из сотрудников каталога никогда не запросят Ваш пароль ни под каким видом. Ваш пароль- целиком Ваша собственность. Вся информация о Вашей учетной записи хранится в специализированных БД и никто, кроме Вас, не может получить к ней доступ. Вся информация о Ваших заказах строго конфиденциальна и не может быть передана третьим лицам.